Prosedur pengaduan JNE jika terjadi masalah paket
Di bidang ekspedisi pelayaran, JNE merupakan salah satu perusahaan ekspansi terkemuka di Indonesia. Namun, tak jarang keluhan JNE terus berdatangan. Hal ini sangat wajar, mengingat perusahaan transportasi ini kerap dipercaya untuk mengirim barang oleh banyak pihak.
Hampir semua e-commerce menjadikan JNE sebagai rekomendasi jasa forwarding yang bisa digunakan. Hal ini disebabkan karena penyedia jasa forwarding ini dapat dipercaya dan selalu mengutamakan keamanan paket hingga jatuh ke tangan konsumen.
JNE telah beroperasi sejak tahun 1990, yang merupakan salah satu divisi dari PT Citra van Titipan Kilat (TIKI), selama itu perusahaan terus berkembang. Tidak hanya pemeliharaan jasa kurir dalam negeri, tetapi juga pelayanan jasa kurir dalam skala internasional.
Inovasi demi inovasi terus berkembang hingga skala pasokan mencakup seluruh dunia dan seluruh Indonesia. Karena perkembangan JNE yang begitu pesat, perusahaan akhirnya memisahkan diri dari TIKI dan mengelola sendiri seluruh kegiatan usahanya.
Layanan perusahaan ini untuk pengiriman paket sangat bagus, sehingga banyak orang menyukainya. Sebagai jaminan keamanan barang, berbagai jaminan diberikan. Sebagian besar konsumen puas, tetapi ada juga sebagian kecil dari mereka yang tidak puas.
Alasannya sangat umum, yang merupakan masalah saat mengirimkan paket. Entah waktu pengirimannya terlalu lama, atau tidak ada jejak keberadaannya di paket. Namun, dalam hal ini, perusahaan tidak menghindari tanggung jawab. Karena ada layanan pengaduan JNE yang bisa Anda gunakan ketika paket bermasalah.
Keluhan melalui telepon
Mengajukan keluhan melalui jaringan telepon adalah cara yang paling umum dan paling diinginkan cus tomer. Sebab, pelanggan bisa langsung mendapatkan respon saat mengajukan keluhan. Bahkan, mereka bisa langsung mendapatkan solusi untuk masalah dengan paket tersebut.
Jadi, tidak perlu menunggu lama untuk review dan keputusan dari perusahaan. Sayangnya, keluhan telepon JNE tidak gratis. Anda harus menanggung biaya telepon dengan melakukannya dengan cara ini. Di bawah ini adalah keluhan kepada JNE melalui telepon.
- Hubungi Call Centre JNE
Langkah pertama yang perlu Anda lakukan adalah menghubungi call center JNE di (021) 2927 8888. Tunggu beberapa menit hingga terhubung ke operator yang secara otomatis menjawab telepon Anda.
- Klik nomor ekstensi yang diperkirakan dengan benar
Mengangkat telepon, operator akan mengingat serangkaiannomor mantan yang memenuhi kebutuhan klien. Dengarkan baik-baik nomor internal yang akan menangani masalah dengan paket.
Karena jika Anda salah klik nomor ekstensi, maka keluhan Anda tidak akan terkirim. Anda akan diminta untuk mengulangi panggilan dan memanggil petugas yang tepat.
- Ajukan keluhan
Setelah terhubung ke nomor yang benar, ekstensi akan memiliki petugas yang akan melayani Anda dan membantu menyelesaikan masalah paket. Sampaikan semua keluhan Anda kepada JNE dengan bahasa dan cara yang baik agar petugas dapat memahami dengan baik.
Pengaduan melalui email resmi JNE
Jika Anda tidak suka mengungkapkan masalah dengan paket secara langsung melalui telepon, maka solusinya adalah mentransfer melalui email resmi JNE. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat dengan bebas mencatat semua keluhan dan keluhan secara detail.
Selain itu, biaya keluhan JNE melalui email jauh lebih murah daripada mengirim melalui telepon. Karena Anda hanya membutuhkan koneksi internet. Namun, ekspedisi akan memberikan jawaban yang lebih lambat. Namun, mereka akan membantu dalam memecahkan masalah paket Anda.
Anda cukup mengirim email ke alamat customercar@jne.co.id. Menurut saran kami, jika masalah mengenai paket Anda sangat relevan, lebih baik tidak mengajukan keluhan dengan cara ini.
Keluhan media sosial
Salah satu cara untuk mengadukan masalah paket adalah melalui media sosial JNE. Perusahaan pengiriman paket ini adalah salah satu yang paling maju dalam hal pengembangan waktu. Hal ini dibuktikan dengan kehadirannya di berbagai platform media sosial.
Jejaring sosial ini juga dapat digunakan sebagai tempat untuk mengirimkan berbagai keluhan JNE dari pelanggan. Mungkin perusahaan transportasi ini akan dengan cepat merespons baik dengan mengomentari posting atau dengan pesan langsung.
Hal ini membuktikan keterbukaan layanan JNE bagi pengguna layanan dan sebagai cara untuk menjaga kepercayaan pelanggan. Anda bisa menghubungi jasa pengiriman paket ini dari JNE (facebook), JNE_ID (twitter) dan jne_id (instagram).
Pengaduan melalui Ask Johnny yang diberikan
Selain panggilan telepon call center, JNE juga menyediakan fitur chat respon sangat cepat di halaman websitenya. Fitur chat ini bernama Ask Joni, fitur ini merupakan layanan live chat dengan customer service yang telah disediakan untuk menyelesaikan segala keluhan pelanggan.
Ketika anda membuka fitur Tanya Joni, sistem akan meminta anda untuk mengisi beberapa detail pribadi yang sangat berhubungan dengan paket anda. Pastikan semua data yang dimasukkan sudah benar dan sesuai.
Setelah itu, server akan menghubungkan permintaan Anda dan mencari dukungan pelanggan yang dapat melayani keluhan JNE. Ketika dukungan pelanggan adalah contactbu ng dengan live chat, Anda dapat mengajukan semua keluhan tentang masalah paket.
Customer service akan memberikan solusi atas permasalahan tersebut secara langsung pada saat itu. Anda hanya perlu koneksi internet untuk dapat mengajukankeluhan dengan cara ini. R espon di atas juga jauh lebih cepat daripada melalui email.
Jenis keluhan yang paling sering diajukan
Keluhan setiap klien tentu berbeda-beda, mengingat JNE merupakan perusahaan pelayaran yang sangat besar di negeri ini. Oleh karena itu, berbagai macam pengaduan datang dari berbagai pihak melalui media yang berbeda.
Dari sekian banyak keluhan tersebut ternyata esensi dari semuanya dapat disusun dan dimasukkan ke dalam beberapa kelompok sebagai berikut.
- Penundaan paket
Penundaan paket adalah masalah yang sangat umum. Faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan paket ini antara lain kemacetan, kerusakan pada mobil forwarding saat mengirim parsel, kerusakan jalan, atau masih banyak lagi hal yang tidak terduga.
- Pengiriman salah
Paket yang salah kirim tentu lumrah, apa lagi yang harus dilakukan jika alamatnya ambigu dan terlihat seperti alamat orang lain. Meskipun parsel tersebut mungkin marah, namun akan sangat fatal jika ternyata parsel tersebut tidak dapat diambil kembali dari penerima aslinya.
- Paket hilang
Paket yang hilang sering muncul karena dihapus atau ditinggalkan di publikasi JNE lainnya. Apalagi ketika jumlah barang yang dikirim banyak, tidak jarang sebagian orang menghindari pendataan dan tertinggal. Hal ini tentu berujung pada peningkatan pengaduan JNE .
- Paket rusak
Kerusakan barang yang dikirim melalui jasa forwarding memang sangat rentan. Karena dalam proses pengangkutan dan pengiriman barang akan menumpuk, terburu-buru dan aktivitas lain yang dapat merusak muatan.
Oleh karena itu, JNE memberikan jaminan kerusakan barang. Anda juga dapat meningkatkan keamanan pengiriman dengan menggunakan layanan tertentu. Misalnya untuk barang elektronik yang rawan rusak.
- Layanan tidak memuaskan
Layanan yang tidak memuaskan adalah salah satu alasan mengapa banyak pelanggan mengeluh kepada perusahaan transportasi. Sebab, setiap orang pasti tidak akan merasa senang ketika dilayani secara perfungsional dan terkesan tidak sopan.
Keluhan JNE adalah hak setiap pelanggan. karena tidak hanya untuk kepentingan pelanggan, tetapi juga untuk kepentingan JNE untuk terus meningkatkan kualitasnya di bidang ekspedisi.