3 Cara Menghubungi Call Center Tokopedia untuk Konsultasi
3 cara menghubungi call center tokopedia di era digital ini harus diketahui ketika menjadi pengguna Market Place. Call center didefinisikan sebagai layanan yang diberikan Tokopedia kepada pelanggan ketika mereka membutuhkan informasi, mengajukan keluhan, atau meminta bantuan ketika mereka memiliki masalah. Layanan dalam bisnis digital ini sangat penting untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan.
Call Center diibaratkan sebagai representasi dari bisnis itu sendiri yang berhadapan langsung dengan konsumen. Layanan ini menjadi salah satu poin penting untuk memberikan rasa nyaman kepada pelanggan. Tidak hanya respon dan komunikasi yang baik, media yang digunakan dalam layanan call center menunjukkan profesionalisme perusahaan sekaligus memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Tokopedia merupakan salah satu pasar terbesar di Indonesia dan masuk dalam kategori unicorn yang masih berkembang hingga saat ini. Tentu saja, pasar besar ini berusaha memberikan layanan terbaik kepada penjual dan pembeli kepada pelanggan. Jika Anda membutuhkan informasi bantuan atau mengajukan keluhan, berikut adalah 3 cara menghubungi call center Tokopedia.
Bagaimana cara menghubungi Call Center Tokopedia ?
Di bawah ini adalah cara-cara menghubungkan call center Tokopedia yang bisa dicoba.
- Menggunakan Call Center
Jika Anda membutuhkan respon cepat, Anda dapat memilih 3 cara terbaik untuk menghubungi call center Tokopedia secara langsung 02153691015 atau dengan menghubungi 02180647333. Namun, saat menggunakan metode ini, pelanggan memerlukan saldo penyedia untuk melakukannya. Jika Anda tidak ingin menghabiskan lebih banyak uang, kami sarankan untuk menggunakan lingkungan ini saat Anda berada dalam situasi penting/genting.
- Menggunakan Email
Jika Anda terbiasa menggunakan email, Anda dapat melakukannya melalui lingkungan ini. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat mengajukan keluhan formal dan informal. Dengan begitu, mudah untuk melampirkan dokumen yang diperlukan untuk meningkatkan protes atau permintaan informasi Anda.
Alamat pesan elektronik contact@tokopedia.com untuk menghubungi layanan pelanggan. Kelebihan lain dari media ini adalah kerahasiaan informasi tersebut dapat lebih terlindungi saat mengirimkan pengaduan atau berkomunikasi.
Mendapatkan Layanan Pelanggan Melalui Media Sosial
Ketika masalah tidak begitu signifikan, salah satu dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia, sebaiknya pilih media lain yang tidak memerlukan biaya. Ini termasuk melalui media sosial, Instagram, Facebook dan Twitter. Layanan komunikasi media sosial ini tersedia dalam waktu 24 jam. Kemudahan lain bagi mereka yang terbiasa menggunakan media sosial adalah lebih sederhana.
Saat menggunakan Twitter, Anda @tokopedia akun @tokopediacare atau yang dapat Anda gunakan untuk berkomunikasi. Omong-omong, jika Anda berkomunikasi menggunakan facebook Tokopedia, silakan buka @tokopedia Halaman Penggemar dengan alamat url http://facebook.com/tokopedia. Silakan ikuti akun @tokopedia saat menggunakan Instagram.
Berkomunikasi dengan layanan melalui media sosial dapat disampaikan dengan berbagai cara. Pertama dengan meneruskan di kolom komentar atau langsung dengan menggunakan pesan custom. Kami menyarankan Anda menggunakan kolom komentar untuk informasi umum.
Namun, saat membahas masalah pribadi atau meneruskan reporter palsu atau mereka yang membutuhkan data pribadi Anda, sebaiknya gunakan pesan langsung. Ini lebih aman dan memungkinkan Anda untuk mendapatkan masalah dari orang lain.
Saat berkomunikasi dengan media sosial, tidak membutuhkan biaya. Anda hanya perlu akses pengoperasian data dan media sosial. Namun kelemahan dari media ini adalah responsnya yang relatif lambat dibandingkan dengan layanan telepon. Karena kebanyakan pelanggan sering menggunakan media ini untuk berkomunikasi dengan Tokopedia.
Bahkan ketika ini terlalu banyak dan menumpuk di media sosial, ada kemungkinan itu tidak akan dibaca oleh layanan pelanggan. Oleh karena itu, ini menyarankan untuk menggunakan media untuk berkomunikasi atau berkomunikasi tentang hal-hal yang kurang penting. Saat Anda memasuki situs atau aplikasi, Anda dapat fokus berbelanja atau membuka kios.
Bahkan jika Anda tidak menggunakan media sosial ini sebagaisalah satu dari 3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia, kami tetap menyarankan Anda untuk menindaklanjutinya. Pasalnya, Tokopedia mentransmisikan berbagai informasi terkini melalui media sosialnya. Baik itu kebijakan, promosi, maupun informasi penting lainnya.
Hubungi call center Tokopedia menggunakan aplikasi
Di bawah ini adalah beberapa cara menghubungi call center Tokopedia menggunakan aplikasi.
- Pusat Bantuan
Pilihan lain dari 3 cara menghubungi call center tokopedia menggunakan aplikasi di panel “Help center”. Apakah Anda menggunakan aplikasi atau situs, silakan pilih panel Hubungi Kami. maka beberapa poin yang akan Anda teruskan akan ditampilkan, tolong tunjukkan kebutuhannya. Kemudian, berikan informasi yang ingin Anda selesaikan.
- Tokopedia Peduli
Anda dapat menghubungi customer service melalui fitur Tokopedia Care. Tokopedia Care memiliki beragam informasi mengenai marketplace ini yang dibutuhkan pelanggan dan penjual. Selain informasi, Tokopedia Care juga menyediakan artikel kepada pengguna sebagai tutorial dan saran penting.
Anda dapat mengaksesnya terlebih dahulu dengan membuka akun. Kemudian pilih panel pengaturan – Tokopedia Care. Di halaman ini, silakan ketik kata kunci yang terkait dengan masalah di bilah pencarian. Anda mendapatkan informasi yang lebih akurat tentang subjek masalah.
Setelah itu, ketik kata kunci masalah yang anda hadapi. Setelah proses ini, panduan untuk menyelesaikan masalah akan ditampilkan. Masalahnya adalah ketika tidak ada layanan pelanggan yang lebih besar yang dirasakan di fitur Pusat Bantuan.
- Faktur Transaksi
Metode lain dalam praktik ini bisa melalui faktur untuk transaksi yang sedang Anda lakukan. Silakan buka daftar transaksi di akun – klik Store. Silakan pilih proses yang mengalami masalah. Kemudian detail pesan ditampilkan, silakan pilih panel.
- Obrolan Langsung
Anda dapat menghubungi tim Tokopedia melalui layanan live chat yang disediakan sebagai ruang konsultasi. Namun, saat ini layanan Live chat hanya terbatas pada merchant dengan keanggotaan gold dan platinum. Untuk memanfaatkan layanan ini, silakan buka widget Toped Bot.
Setelah itu, Anda dapat membuka akun, pergi ke pengaturan – pergi ke tokopedia peduli – obrolan pop-up yang muncul – sekarang pilih di panel obrolan – Anda bisa menuliskan apa yang ingin Anda konsultasikan. Saat Anda ingin menghubungi layanan pelanggan, Anda dapat menambahkan pendukung seperti tangkapan layar. Namun sebelum mereka menjawab, Tokopedia biasanya mengirimkan chatbot.
- Melalui Pusat Solusi
Dengan layanan ini, Anda bisa berkonsultasi langsung dengan Tokopedia. Mereka kemudian menawarkan solusi terbaik untuk setiap pembeli dan penjual . Untuk melakukan ini, silakan buka akun – ini adalah daftar transaksi – ini adalah pembelian – pilih proses yang mengalami masalah – silakan pilih panel laporan.
Setelah itu, jendela pop-up keluhan pesanan akan ditampilkan, silakan klik. lalu pergi ke masalah dan katakan dengan jelas. Pelapor tidak merespon atau solusi terbaik belum ditemukan selama 3 hari, silakan gunakan fitur minta bantuan. Di sini, Anda akan disambut langsung oleh administrator pusat solusi yang akan membantu menyelesaikan masalah.
Etika yang Digunakan Saat Menghubungi Call Center
Untuk menghubungi call center Tokopedia, perlu memperhatikan proses serta kemungkinan teknis dalam 3 cara. Bahkan jika penerimanya adalah raja, tetap sampaikan dengan sopan. Komunikasi yang jelas dengan sapaan yang santun, kemudian sampaikan secara singkat, jelas dan detail. Pastikan informasi yang Anda transfer akurat dan tidak terlalu mengada-ada.
Jika perlu, sertakan bukti pendukung saat mengajukan keluhan untuk memudahkan mereka merespons. Anda perlu menunggu dengan sabar untuk tanggapan, karena ada banyak pelanggan yang mungkin memiliki masalah yang sama dengan Anda. Dengan cara ini Anda akan ditanggapi dengan baik.
Selain itu, sebelum Anda mengajukan keluhan, mengajukan pertanyaan, dll., Pastikan untuk mencoba memahami aturan mengenai transaksi di Tokopedia. Jangan sampai Anda bertanya 3 cara menghubungi call center Tokopedia dari permasalahan yang tersampaikan dengan jelas di pusat informasi.